本網(wǎng)訊 魚臺分公司針對用戶報(bào)修機(jī)頂盒周轉(zhuǎn)時(shí)間長的實(shí)際情況，在辦公條件有限的情況下，專門騰出一間辦公室，抽調(diào)技術(shù)部人員，組建了機(jī)頂盒維護(hù)室。

　　先前機(jī)頂盒損壞都送往市公司維修，周轉(zhuǎn)周期長，少則一周，長則半月之久,用戶對此非常不滿。設(shè)置維護(hù)室后，規(guī)定小故障不出戶，接報(bào)修后即時(shí)在用戶家中予以修復(fù)，如不能當(dāng)場修復(fù)，應(yīng)向用戶做好解釋性工作，或許諾用戶兩日內(nèi)修復(fù)，或替換新盒子先行讓用戶收看。損壞的機(jī)頂盒當(dāng)日集中收集后，于次日送達(dá)機(jī)頂盒維修室，維護(hù)室人員加班加點(diǎn)盡快排除故障，一般在3個工作日內(nèi)，將修復(fù)完好的盒子交付到用戶手中。

　　維護(hù)室的組建，最大限度為用戶服務(wù)的具體舉措，想用戶之所想，急用戶之所急，減少了用戶的等待時(shí)間，獲得用戶一致好評。