本網(wǎng)訊 正月初二下午，膠州客服熱線96123來電數(shù)量突然增多，報(bào)修電話大部分為九龍、營海、洋河三個(gè)轄區(qū)用戶。經(jīng)查，原因是位于膠州市宋家塋村一家廢舊輪胎回收站發(fā)生火災(zāi)，大火燒斷青膠光纜，致使?fàn)I海、九龍鎮(zhèn)全部信號中斷以及洋河鎮(zhèn)部分用戶電視無信號。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，組織工作人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶修，并通過微信辦公群即時(shí)進(jìn)行直播調(diào)度。客服熱線也迅速增加崗位，做好用戶解釋工作。由于火勢一直沒有得到控制，直到晚上10點(diǎn)搶修工作仍無法進(jìn)行。

　　次日早上7點(diǎn)火災(zāi)現(xiàn)場仍然封閉，為盡快讓廣大用戶看上有線電視，搶修隊(duì)員在對現(xiàn)場周圍進(jìn)行勘察后，決定繞道改線，架設(shè)一條新的光纜。經(jīng)過7個(gè)小時(shí)的艱苦奮戰(zhàn)，下午2點(diǎn)所有用戶信號全部恢復(fù)。