本網(wǎng)訊 日前，濟寧分公司客服中心舉辦了業(yè)務營銷能力比賽，全體客服人員參加了比賽，通過場景模擬營銷，提高了全員營銷和服務技能，取得良好的效果。

　　本次比賽分業(yè)務理論、場景模擬、營銷實戰(zhàn)三個環(huán)節(jié)內(nèi)容，根據(jù)營銷過程中的不同場景組織營銷演示，開展針對性的營銷服務。評委主要從現(xiàn)場表現(xiàn)、文明用語、交際能力、業(yè)務知識、自信心等方面給予打分，客服人員思路敏銳，沉著應對，賽后評委精確點評，認真指導。通過場景模擬比賽，相互交流借鑒，提升了客服中心全員營銷實戰(zhàn)的能力，提高了針對不同的客戶需求所具備的應變能力，以及對分公司各項業(yè)務流程資費的準確掌握，更好地實施營銷服務標準化，創(chuàng)造卓越的“山東有線”品牌形象，保障客戶的滿意度。