本網訊 近期，利津分公司積極創(chuàng)新思路，全力提升服務效能，打造“心連心”服務模式，提高服務水平和用戶滿意度。

　　一是逐一走訪，為用戶帶去最新的業(yè)務優(yōu)惠政策，主動幫助家庭困難的用戶，通過“心連心”服務模式，提高了服務水平，穩(wěn)定續(xù)費率，提升了新業(yè)務開通率。二是主動服務，全程協助孤寡老人、殘疾人用戶辦理業(yè)務，做好限時辦結、回訪、建檔等工作，打造高效、便捷的服務。三是進一步細化安裝維修等客服制度，在24小時安裝率上下功夫，確保安裝及時率大幅提升，以快捷、優(yōu)質服務贏得用戶。四是全面推行“一站式”窗口服務，實行首問負責制、限時辦結制，考核辦聯合客服部對用戶滿意度定時定期回訪，嚴格獎懲，不斷加大問責力度。

　　利津分公司用戶服務“心連心”、受理“零推辭”、服務“零距離”、服務事項“零差錯”、服務質量“零投訴”的工作機制，贏得了用戶的一致好評。