?

　　墾利分公司用戶(hù)服務(wù)部的片區(qū)經(jīng)理，在服務(wù)好用戶(hù)同時(shí)，想出新點(diǎn)子，用“廣撒密網(wǎng)，大小魚(yú)通捉”的方式，建立了用戶(hù)維修服務(wù)記錄檔案，不僅提升用戶(hù)滿意度和社會(huì)美譽(yù)度，而且寬帶業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步提升。

　　片區(qū)經(jīng)理利用進(jìn)用戶(hù)家上門(mén)維修服務(wù)的有利時(shí)機(jī)，對(duì)用戶(hù)寬帶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，將用戶(hù)用的是哪一家運(yùn)營(yíng)商寬帶，服務(wù)質(zhì)量如何，用的多少兆寬帶，網(wǎng)速怎樣，平時(shí)用來(lái)做什么業(yè)務(wù)，什么時(shí)間到期詳細(xì)分類(lèi)標(biāo)記。用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)到期前一個(gè)月再去問(wèn)候一下有線電視有無(wú)異常，接著宣傳廣電寬帶、雙向互動(dòng)的功能，爭(zhēng)取把電視用戶(hù)變?cè)俪晌覀兊膶拵в脩?hù)，只要用戶(hù)接受，不需要用戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，確定好時(shí)間，片區(qū)經(jīng)理在大廳辦理業(yè)務(wù)直接去用戶(hù)家安裝，裝好后發(fā)票交給用戶(hù)再結(jié)賬。通過(guò)這種模式，墾利分公司寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，而且用心服務(wù)的品質(zhì)越走越遠(yuǎn)，真正讓用戶(hù)體驗(yàn)到山東有線服務(wù)無(wú)限。