本網(wǎng)訊 東營(yíng)分公司通過(guò)多種途徑開(kāi)展用戶(hù)資料的規(guī)范化管理工作，通過(guò)進(jìn)一步提高資料錄入完整性和準(zhǔn)確率，切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　要求營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)新裝客戶(hù)的資料錄入把好第一道關(guān)，對(duì)所有客戶(hù)資料做到認(rèn)真核對(duì)、準(zhǔn)確錄入。

　　核對(duì)安裝過(guò)程中的用戶(hù)詳細(xì)地址。安裝維護(hù)人員上門(mén)安裝時(shí)，對(duì)實(shí)際地址與系統(tǒng)錄入地址進(jìn)行核對(duì)修正；對(duì)無(wú)詳細(xì)門(mén)牌號(hào)碼的地址注明附近標(biāo)志性建筑，以工單的方式通知前臺(tái)營(yíng)業(yè)員修改系統(tǒng)中的地址信息，便于今后的維護(hù)和服務(wù)工作。

　　在辦理有線(xiàn)電視續(xù)費(fèi)等工作時(shí)，與客戶(hù)核對(duì)聯(lián)系電話(huà)是否有效、戶(hù)名是否有變等情況，對(duì)于變更了的，及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)更新。

　　客服中心話(huà)務(wù)員進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)再次核對(duì)用戶(hù)信息，不斷更新、完善用戶(hù)資料。

　　今年一季度，東營(yíng)分公司新裝用戶(hù)資料規(guī)范錄入準(zhǔn)確率達(dá)到100%。在近期抽查的新裝用戶(hù)中，新裝用戶(hù)資料不合格為“零”，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升顯著，為今后的續(xù)費(fèi)、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。